Como usar
Na conversa, clique no ⚡ ao lado do clipe. Abre a lista das suas respostas — pode buscar pelo nome. Clicando em uma, ela cai no campo de digitação.
Ela não é enviada sozinha, de propósito: você lê, ajusta o que quiser e manda. E se você já tinha começado a escrever, a resposta é emendada no que estava lá — nada do que você digitou se perde.
A lista se organiza sozinha: as que você mais usa sobem pro topo.
Como criar
Clique em ⚡ → + nova. Dê um nome (só você vê, serve pra achar depois) e escreva o texto.
Criar e apagar é do dono da conta e do gerente. Quem atende usa as respostas, mas não mexe nelas — assim ninguém apaga sem querer a resposta que o time inteiro usa.
Variáveis: o nome do cliente entra sozinho
Escreva `{{nome}}` no texto e, na hora de usar, ele vira o nome de quem está do outro lado. Valem:
- `{{nome}}` — o nome do contato
- `{{telefone}}` — o telefone dele
- cada campo dos Dados do Sistema do cliente: `{{plano}}`, `{{vencimento}}`, `{{login}}`… o que estiver no cadastro dele
São as mesmas variáveis das respostas fixas do robô. Quem já escreve uma, escreve a outra.
Regra importante: se a variável não tiver valor pra aquele contato, a linha inteira não é enviada. É de propósito — melhor faltar uma linha do que chegar "Seu plano é ." no cliente. Então vale deixar cada variável na sua própria linha.
Um exemplo que funciona
```
Oi {{nome}}! 👋
Seu plano é o {{plano}} e vence em {{vencimento}}.
Qualquer dúvida é só chamar aqui.
```
Pra um contato sem plano cadastrado, chega só o "Oi Fulano!" e o "Qualquer dúvida" — a linha do meio some.