Ela é de supervisão: assinante e gerente. O atendente não vê — o histórico mostra os colegas.
Onde fica: menu Marketing › Plantão do atendimento (no plano Atendimento, em *Configurações*), ou pelo botão Plantão dentro da própria caixa de entrada.
Três blocos
Quem o robô consegue chamar agora — cada pessoa da equipe com número cadastrado, se está na tela, se está de pausa (e até quando) e o horário declarado dela.
Capacidade de envio hoje — duas cotas por número, e elas são independentes:
- *Disparos* — campanhas e avisos automáticos (200/dia por padrão);
- *Respostas* — o que a equipe e o robô respondem a quem escreveu (1000/dia).
Estourando uma, aquele tipo de envio espera a virada do dia. Campanha cheia não para o atendimento — foi para isso que as cotas foram separadas. Os limites se ajustam em WhatsApp › Sessões.
Histórico — chamados do robô, pausas e voltas, com filtro por tipo e período. O registro mais importante é *"cliente pediu atendente e não havia ninguém pra chamar"*: antes isso acontecia em silêncio.
Veja também *Quem o robô chama quando o cliente pede um atendente* e *Pausar o atendimento*.