Enquanto a pausa vale, o robô não te chama, nem com você online. O botão fica âmbar dizendo até que horas — e clicar nele de novo é "voltei".
A pausa vence sozinha
É de propósito. Pausa que depende de alguém lembrar de desligar vira atendente sumido pelo resto do dia — e o robô deixando de chamar quem já voltou é pior do que não ter pausa nenhuma.
Quem vê
A pausa entra no histórico do Plantão do atendimento, junto com a hora de volta. Quem responde pela equipe (assinante e gerente) consegue conferir depois quem estava de pausa e quando — sem precisar pedir print pra ninguém.
Enquanto você está pausado, se a rota do robô for por equipe, o chamado vai para outro atendente disponível — ou para o número de plantão, se não houver ninguém.