Em Configurações › Robô de atendimento, em *Quem o robô chama*, você escolhe:
- Sempre o número de plantão — o número fixo de sempre. É o padrão.
- O atendente online com menos conversas — distribui sozinho, sem ninguém combinar nada.
- Todos os atendentes online — quem pegar primeiro, pegou.
Nas duas últimas o aviso vai para o WhatsApp pessoal de quem está atendendo.
Para isso funcionar, cada pessoa precisa de número
O número de cada um se cadastra em Usuários, no campo *WhatsApp desta pessoa* — ou a própria pessoa informa numa faixa que aparece na caixa de entrada. Quem não tem número nunca é escolhido: o aviso não teria para onde ir.
"Online" é a caixa aberta agora
O sistema considera disponível quem está com a caixa de entrada aberta. Não existe botão de "entrar em serviço" de propósito: status manual é o tipo de coisa que ninguém lembra de desligar, e aí o robô chama quem já foi embora.
Horário de atendimento: ser chamado sem estar na tela
Em Usuários também dá para declarar o *Horário de atendimento* (dias + faixa, ex.: Seg–Sex 08:00–18:00). Dentro dele o robô chama a pessoa mesmo com a caixa fechada — ninguém fica olhando o navegador o dia inteiro. Em branco, ela só é chamada quando está de fato na tela.
Turno que atravessa a meia-noite (22:00–02:00) também vale.
Se não houver ninguém
O chamado cai no número de plantão. O cliente já ouviu "vou chamar um atendente": melhor avisar o dono do que não avisar ninguém. Se não houver nem plantão configurado, isso fica registrado no histórico do plantão — veja *Plantão do atendimento*.