Para isso, o telefone precisa estar ligado a um cadastro (o sistema faz isso sozinho quando o número bate com o telefone do cliente) e o cadastro precisa ter os campos preenchidos na aba Dados do Sistema.
Nas respostas fixas
Escreva o nome do campo entre chaves duplas. Se o campo se chama `Plano`, você escreve `{{plano}}`:
```
Oi, {{nome}}! Seu plano é o {{plano}} e vence em {{vencimento}}.
Seu login é {{login}}.
```
Não precisa acertar acento, maiúscula nem espaço: `Nº de Conexões` vira `{{n_de_conexoes}}`, e `{{PLANO}}`, `{{plano}}` e `{{Plano}}` são a mesma coisa.
Além dos seus campos, sempre existem:
- `{{nome}}` — o nome do cliente no cadastro
- `{{primeiro_nome}}` — só o primeiro nome
- `{{telefone}}` — o número da conversa
O que acontece se o campo estiver vazio
A linha inteira some da mensagem. É de propósito: ninguém pode receber "Seu plano é {{plano}}." nem "Seu plano é ." Se o cliente não tem aquele campo preenchido, a frase simplesmente não é enviada — e o resto da mensagem vai normalmente.
Por isso vale escrever uma informação por linha.
Na inteligência artificial
Quando o robô responde com IA, ele já recebe esses mesmos campos como fato — não precisa configurar nada. Ele responde pelo que está escrito no cadastro e é instruído a não deduzir nem inventar número. O que não estiver no cadastro, ele não sabe.
Veja também *Como o robô responde meu WhatsApp sozinho* e *Dados do Sistema: guardar no cliente informações que vêm de outro sistema*.