Onde fica
- No atendimento, no post-it do chute, depois que alguém respondeu a mensagem.
- Na aba Modo treino do robô, em cada lição (rodada com "errou" ou "ficou calado").
O que acontece
A resposta humana vira uma resposta fixa em Respostas fixas, com o nome "🎓 Treino: …", o modo *Contém a palavra* e o gatilho tirado das palavras da pergunta do cliente (por exemplo, "impressora" e "imprime"). Ela nasce desligada.
Por que desligada? A resposta de um humano pode carregar o nome do cliente, um valor combinado só com ele, um link ou uma promessa. Antes de virar regra pra todo mundo, alguém revisa: abre a resposta fixa, ajusta o texto e o gatilho, e liga o interruptor. Nada é ativado sozinho.
Dicas ao revisar
- Tire do texto o que era só daquele cliente (nome, valor negociado, endereço).
- Deixe o gatilho com 1 a 3 palavras que só aparecem nessa pergunta; palavra genérica demais ("hoje", "quero") faz a regra casar com tudo.
- Depois de ativar, teste no Simulador com a pergunta original.
Cada rodada só vira uma resposta fixa uma vez — o botão some e mostra "virou resposta fixa".