Treinando, o robô não responde ninguém. A cada mensagem de cliente ele *chuta* a resposta em silêncio (aparece no Histórico como "sombra"). Quem responde de verdade é a equipe, como sempre. Quando alguém da equipe responde — pela tela ou pelo celular —, a rodada fecha: o chute e a resposta humana vão pro juiz.
Os pontos
- Usou — o atendente mandou exatamente o chute do robô: 3 pontos.
- Acertou — a resposta do robô resolveria a mesma coisa que a humana: 2 pontos.
- Quase — ajudou, mas faltou o essencial: 1 ponto.
- Errou ou ficou calado — vira uma lição (veja "Ensinar o robô").
Os níveis, pelo total de pontos: 🐣 Estagiário (0) → 🌱 Aprendiz (30) → 🎓 Júnior (100) → 💼 Pleno (250) → 🏆 Sênior (500) → 🧙 Mestre (1000).
O juiz é uma inteligência artificial que compara as duas respostas e explica o veredito numa linha. A equipe pode discordar: os botões 👍 acertou · 🤏 quase · 👎 errou valem mais que o juiz.
A aba "Modo treino" mostra o placar (nível, pontos, barra até o próximo nível, acertos de hoje e dos últimos 7 dias, sequência) e as últimas 40 rodadas lado a lado: o que o cliente disse, o que o robô chutou, o que a equipe respondeu e o veredito.
No atendimento, embaixo de cada mensagem do cliente aparece o post-it *"🎓 O robô chutaria…"* com Usar (o chute vai pro campo de resposta — revise e mande), os botões de veredito e ✍️ Ensinar.
Quando ligar de verdade? Quando o robô estiver acertando quase tudo no placar. Clicar em Robô ligado tira do treino automaticamente.