Para mudar, vá em Marketing → WhatsApp e procure o card "Quem pode atender no WhatsApp". Há três opções:
- Só eu e o gerente — o padrão. Nenhum outro usuário vê o menu Atendimentos.
- Todos os usuários — qualquer pessoa da empresa pode ler e responder.
- Apenas os que eu escolher — você marca nome por nome quem atende.
Assinante e gerente sempre têm acesso e aparecem marcados de forma fixa na lista, sem como desmarcar.
Quem não está liberado nem vê o menu Atendimentos, e recebe "acesso negado" se tentar abrir o endereço direto.
Não procure isso na tela de permissões de usuário: quem atende não é definido pelo cargo, e sim por este card. Permissão vale para o cargo inteiro (todos os vendedores de uma vez); aqui a escolha é pessoa por pessoa, que é o que a maioria das lojas precisa.
É a mesma ideia da opção "Quem recebe os pedidos no PDV" do auto atendimento, com uma diferença: lá o padrão é todo mundo; aqui o padrão é fechado.