Como fazer
1. Vá em Vendas e abra a venda original (a do produto que está voltando)
2. Clique em Devolução
3. Marque só os itens que o cliente está devolvendo — se ele comprou 3 e devolve 1, marque 1
4. Escolha o motivo 🛒 Troca no Caixa (vira compra)
5. Confirme
O sistema leva você direto ao caixa, com o valor do que voltou já registrado como crédito no topo da tela.
6. Passe (ou bipe) os produtos novos normalmente
7. Vá em Pagamento: o crédito já está abatido
A partir daí são três finais possíveis:
- Compra maior que o crédito — o cliente paga só a diferença, na forma que quiser.
- Compra igual ao crédito — nada a pagar, é só finalizar.
- Compra menor que o crédito — o que sobrou vira um reembolso lançado no financeiro, para você devolver em dinheiro/Pix.
O que acontece por baixo
- O estoque do produto devolvido volta na hora em que a venda nova é finalizada — nem antes, nem em dobro.
- O crédito entra como "Crédito de Devolução/Troca", uma forma de pagamento do sistema. É isso que impede a troca de inflar o faturamento: o dia não conta duas vezes a mesma venda.
- O cupom da venda nova mostra o crédito aplicado.
Precisou parar no meio?
Pode pausar a venda normalmente. A troca não se perde: ao reabrir em *Vendas em espera*, o crédito volta com ela. A devolução só é efetivada quando você finaliza — se cancelar a venda nova, nada foi baixado.
Perguntas que sempre aparecem
O cliente pode trocar por vários produtos? Pode. O crédito vale para a compra inteira, não para um item.
E se ele quiser trocar em outro dia? Funciona igual: abra a venda original pelo histórico em Vendas, mesmo que seja de semanas atrás.
Preciso de nota fiscal para trocar? A troca no sistema não depende de nota. Se a venda original saiu com NFC-e, fale com a sua contabilidade sobre a nota da operação — o Mais PDV não cancela a nota antiga sozinho.