1. "Você ganhou X pontos" — na hora em que a venda (ou o pedido do delivery/loja) é concluída com o cliente identificado. Diz quantos pontos entraram, quanto valem em R$, o saldo atual e até quando valem.
2. "Seus pontos vencem" — quando os pontos têm validade, o cliente é avisado 7 dias antes e na véspera do vencimento, todo dia às 09:20. Cada lote de pontos gera no máximo esses dois avisos, e o cliente nunca recebe mais de uma mensagem por dia, mesmo tendo vários lotes vencendo.
Como ligar
1. Marketing → Cashback e Fidelidade (`/fidelidade`), chave Avisar o cliente no WhatsApp, e Salvar.
2. Ter o WhatsApp conectado em WhatsApp → Conexão (é a sessão da sua loja que envia).
3. O cliente precisa ter telefone no cadastro — sem telefone, sem aviso.
Como mudar o texto
Em WhatsApp → Templates, grupo Fidelidade (Cliente), você edita as duas mensagens e usa as variáveis do lado (nome, pontos, valor em R$, saldo, data do vencimento, link do cartão). Dá pra desativar uma delas sem desligar a outra: é só desmarcar o template.
O que NÃO acontece
- Pontos sem validade (campo "Validade dos pontos" vazio) nunca geram aviso de vencimento — não há o que avisar.
- Venda sem cliente não pontua e, portanto, não avisa.
- Com o WhatsApp desconectado o aviso simplesmente não sai — e não fica acumulado pra sair depois.
Os avisos usam o mesmo plano de WhatsApp dos outros lembretes ao cliente (fiado, agendamento).