Ele fica em Configurações > Robô de atendimento, e nasce desligado. Quem liga é você, depois de testar.
A espinha é a resposta fixa
Uma resposta fixa é uma pergunta que o robô vai acertar sempre: você escreve o gatilho ("preço", "quanto custa") e a resposta. Ela sai na hora, igual todas as vezes, sem inventar nada e sem limite de uso.
As três mais repetidas — preço, horário e endereço — já resolvem a maior parte de uma caixa de salão.
A IA entra só no que a resposta fixa não cobriu, usando o que você escreveu na base de conhecimento. Ela é o complemento, não o motor: por isso o sistema pede pelo menos uma resposta fixa antes de deixar você ligar o robô.
Ensinando o que ele sabe
Em Personalidade e base de conhecimento há um roteiro em branco para preencher: o que fazemos, endereço, horário, formas de pagamento, como marcar horário e o que ele não deve prometer (desconto, encaixe, exceção).
O robô só responde o que está escrito ali. O que não estiver, ele diz que não sabe e oferece chamar uma pessoa — melhor que inventar.
Na aba Treinar dá para colar uma lista de perguntas e respostas de uma vez, em vez de cadastrar uma a uma.
Antes de soltar no cliente
Use o Simulador: ele roda a conversa inteira pelo motor de verdade sem enviar nada para ninguém. Escreva o que um cliente escreveria e veja o que sairia.
Quando ele chama você
Se o cliente pedir uma pessoa — ou se o robô não entender duas vezes seguidas —, ele oferece um atendente e avisa no seu WhatsApp, com o nome de quem está esperando. Depois disso ele fica calado naquela conversa.
Limite
A IA tem um teto diário por empresa (as respostas fixas não têm). Chegando no teto, o robô continua respondendo pelas respostas fixas — mais um motivo para escrevê-las.