Seu WhatsApp da loja vive num celular só? Quando aquele aparelho está no balcão, ninguém mais consegue responder. Quando o dono sai, o cliente fica no vácuo. E quando alguém pergunta "o que eu comprei da última vez?", você tem que rolar a conversa até achar. O atendimento no WhatsApp dentro do PDV resolve isso: o Mais PDV tem um adicional que traz o WhatsApp da loja para dentro do sistema, com a equipe toda respondendo, fila de espera e histórico junto do cadastro do cliente.
Vídeo do canal do Mais PDV no YouTube. Inscreva-se pra ver os próximos.
O resumo, pra quem tem 30 segundos
- O adicional "Atendimento no WhatsApp" deixa você responder o WhatsApp da loja dentro do Mais PDV.
- A equipe toda atende, com fila de espera e histórico ligado ao cadastro do cliente.
- São 30 dias grátis. Depois, passa a ter preço mensal.
- A degustação só começa se você quiser, e o prazo só conta quando o número conecta.
- Se a degustação vencer, o histórico continua. Só a resposta fica bloqueada.
O problema: um celular, uma pessoa, um monte de cliente
Na maioria das lojas pequenas, o WhatsApp é o principal canal de venda. Cliente pergunta preço, pede foto, faz encomenda, reclama de troca. Tudo cai num aparelho só.
O resultado você conhece:
- Mensagem que fica sem resposta porque quem estava com o celular foi atender no balcão.
- Dois funcionários respondendo o mesmo cliente, ou ninguém respondendo.
- Conversa importante perdida no meio de grupo, figurinha e áudio.
- Nenhuma ligação entre a conversa e o que o cliente já comprou.
Cada mensagem esquecida é uma venda que pode ter ido para o concorrente. Se você quer ver boas práticas gerais desse canal, vale ler como responder todo mundo no WhatsApp sem viver preso no celular.
Pra que serve o adicional Atendimento no WhatsApp
A ideia é simples: o WhatsApp da loja passa a ser respondido dentro do próprio Mais PDV, no mesmo sistema onde você já faz caixa, estoque e financeiro.
Na prática, isso traz três coisas:
- Equipe toda atendendo: não depende mais de quem está com o celular na mão.
- Fila de espera: as conversas ficam organizadas, e dá pra ver quem está aguardando resposta.
- Histórico junto do cadastro do cliente: a conversa fica ligada à ficha do cliente, no mesmo lugar das informações dele.
Exemplo prático
Sábado de manhã, loja cheia. A vendedora do balcão está atendendo gente na frente dela. Enquanto isso, chegam cinco mensagens no WhatsApp. Com o atendimento dentro do sistema, outra pessoa da equipe vê a fila de espera e vai respondendo, sem precisar pegar o celular de ninguém. Na segunda-feira, quando o mesmo cliente volta a chamar, o histórico está lá, junto do cadastro dele.
Como funciona, passo a passo
- Você escolhe ativar. A degustação é opcional. Nenhuma loja é ligada sozinha no adicional.
- Conecte o número da loja. O contador dos 30 dias grátis só começa quando o número conecta. Ativou e ainda não conectou? Não está gastando seus dias.
- Atenda com a equipe. As mensagens chegam no sistema, entram na fila de espera e qualquer pessoa da equipe pode responder.
- Acompanhe o histórico. Cada conversa fica guardada junto do cadastro do cliente.
- Decida depois dos 30 dias. Gostou, continua com o preço mensal. Não quis, o histórico fica, e só a resposta é bloqueada.
Se você ainda não conectou o WhatsApp no Mais PDV, tem vídeo no canal mostrando como conectar e receber avisos automáticos. E, para quem quer ir além, o sistema também tem o robô de atendimento. Dá pra ensinar ele com a equipe no modo treino.
Atenção
Não deixe pra conectar o número "quando sobrar tempo" achando que os 30 dias já estão correndo. O prazo só começa quando o número conecta. Escolha uma semana normal de movimento para testar de verdade, com a equipe usando no dia a dia.
E quando a degustação vence?
Esse é o medo de muita gente: "se eu não assinar, perco tudo?". Não. Quando os 30 dias acabam sem assinatura, o histórico das conversas continua lá. O que fica bloqueado é só a resposta pelo sistema.
Ou seja, você não perde o que foi registrado no cadastro dos clientes durante o teste.
Assinatura e adicional no mesmo lugar
O adicional não vira uma conta separada pra você administrar. A assinatura do Mais PDV e o Atendimento no WhatsApp são geridos num lugar só. E o preço fica travado por assinante: o valor com que você entrou fica registrado na sua assinatura.
Dicas para tirar proveito no dia a dia
Isso aqui não é recurso do sistema, é boa prática de quem atende bem no WhatsApp:
- Combine quem olha a fila em cada horário. Equipe toda pode responder, mas alguém precisa ser o responsável do turno.
- Tenha respostas prontas para as perguntas de sempre: horário, endereço, formas de pagamento, entrega.
- Use o histórico antes de responder. Saber o que o cliente já comprou ajuda a oferecer o produto certo.
- Não deixe ninguém esperando sem retorno. Um "já vejo pra você" segura o cliente enquanto você confere o estoque.
Perguntas frequentes
Preciso pagar para testar o Atendimento no WhatsApp?
Não. São 30 dias grátis. Depois disso, o adicional passa a ter preço mensal.
Fui ligado no adicional sem pedir?
Não acontece. A degustação é opcional: só começa se você escolher ativar.
Quando começam a contar os 30 dias?
Só quando o número do WhatsApp conecta. Antes disso, o prazo não corre.
Se eu não assinar, perco as conversas?
Não. O histórico continua. Só a resposta pelo sistema fica bloqueada.
Mais de uma pessoa pode responder ao mesmo tempo?
Sim. A proposta é a equipe toda atender, com fila de espera organizando as conversas.
O preço do adicional muda depois?
O preço fica travado por assinante, registrado na sua assinatura. Para saber o valor atual, fale com o suporte do Mais PDV.
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