Pouca gente, muito combinado

1. Cada um sabe o que faz

• Liste as tarefas que não podem falhar: abrir e fechar o caixa, receber mercadoria, repor, limpar, atender o WhatsApp.
• Dê um responsável pra cada uma, e um substituto.
• Escreva o combinado num lugar que todos vejam.
• Quando algo der errado, a pergunta é "o que faltou no combinado?", não "de quem é a culpa?".

2. Treinar quem chega

• Primeiro dia: mostre a loja, as regras e com quem tirar dúvida.
• Use um passo a passo escrito ou em vídeo pras tarefas do dia a dia.
• A Academia Mais PDV tem cursos grátis pra caixa, vendedor, estoque, comandas e mais. Mande o link pro funcionário.
• Na parte Minha equipe da Academia, o dono e o gerente veem quem já concluiu cada curso.
• Confira na prática, nos primeiros dias, ao lado dele.

3. Cada um no seu login

• Um usuário por pessoa, com o cargo certo: Operador de Caixa, Vendedor, Estoquista, Gerente.
• Venda, sangria e cancelamento ficam registrados no nome de quem fez.
• Desconto e cancelamento podem pedir senha e motivo.
• Saiu da empresa? Desative o usuário no mesmo dia.

4. Conversa curta e frequente

• Dez minutos antes de abrir, uma vez por semana: meta, novidade, problema da semana.
• Elogio em público, correção em particular.
• Correção no mesmo dia, com o fato, não com a pessoa: "o caixa ficou sem sangria registrada", e não "você é desorganizado".
• Ouça quem está no balcão: ele vê o cliente que o dono não vê.

5. Metas que a equipe entende

• Uma meta por vez: vendas do mês, ticket médio, clientes cadastrados.
• Mostre o andamento toda semana.
• Comissão ou prêmio só funcionam se a regra for clara e calculada do mesmo jeito pra todos.
• Regras de salário, comissão e contrato: confira sempre com o seu contador.

Carga horária: 2 horas · certificado de curso livre com QR Code.